Responsable: Romel Quintero (Uruguay) —
oficinapolar@santallama.com
1. QUIÉN ES QUIÉN
El cliente es siempre un adulto (padre, madre o tutor). El niño participa de la llamada, pero no es titular de una cuenta, no acepta términos y no recibe comunicaciones comerciales.
2. QUÉ DATOS RECOLECTAMOS
Del adulto comprador: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y datos de la transacción de pago (procesados por PayPal; nunca vemos el número de tu tarjeta).
Del niño, solo lo necesario para personalizar su llamada: nombre de pila, edad, regalo deseado y, opcionalmente, un logro o mensaje especial que el adulto quiera que Santa mencione.
Si el comprador contrata el extra de grabación, la llamada se graba (con aviso al inicio) con el único fin de entregarle esa grabación; sin el extra, la llamada no se graba ni se conserva.
Si usas el certificado gratis, te pedimos tu nombre, tu correo y, si quieres, tu WhatsApp.
3. PARA QUÉ LOS USAMOS
Para prestar el servicio contratado: realizar la llamada, entregar el certificado y la grabación. Los datos que dejas en el certificado gratis los usamos para enviarte el certificado. Solo si marcas la casilla opcional, también para enviarte ofertas de SantaLlama por WhatsApp. Puedes retirar ese permiso cuando quieras, escribiendo a
oficinapolar@santallama.com. Nunca publicidad dirigida a niños, nunca venta o cesión con fines comerciales, y nunca entrenar modelos de inteligencia artificial con los datos o la voz de tu hijo.
4. CONSENTIMIENTO
Antes de recolectar cualquier dato del niño pedimos el consentimiento expreso del adulto, que queda registrado con fecha, hora e identificador de la orden. Puedes retirarlo en cualquier momento: eso cancela las llamadas no realizadas.
5. CUÁNTO TIEMPO LOS GUARDAMOS — POLÍTICA DE RETENCIÓN
Los datos del niño, la transcripción y la grabación (si se contrató el extra) se eliminan automáticamente a los 30 días de realizada la llamada. Los datos de facturación del adulto se conservan por el plazo que exige la normativa fiscal aplicable.
6. QUIÉNES PROCESAN DATOS POR NOSOTROS
Meta/WhatsApp (mensajería y llamada), Telnyx (telefonía), ElevenLabs (voz e inteligencia artificial conversacional), PayPal (pago) y Airtable (registro de la reserva). Todos actúan como encargados de tratamiento, con acuerdo de protección de datos y prohibición de usar el contenido para entrenar sus modelos.
7. TUS DERECHOS
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la oposición y la eliminación de los datos personales tuyos y de tu hijo, escribiéndonos al correo de contacto del pie de página. Respondemos sin costo y dentro de los plazos legales de tu país (Ley 18.331 de Uruguay, COPPA en EEUU, RGPD en España y las leyes equivalentes de Latinoamérica).
8. SEGURIDAD
Las llamadas solo se activan contra pagos verificados, el acceso a los datos está restringido y las credenciales técnicas se guardan cifradas, fuera de esta página web.